Когда крыша течет, а бюджет испарился: как жители узнали цену прозрачности

Современный дом — сложная инженерная конструкция. Это не только фундамент, несущие стены и крыша, но и системы холодного и горячего водоснабжения, газовые трубы, канализация, система электрообеспечения, словом инфраструктура, которая должна обеспечить жителям комфорт и быть надежным. 

У жителей дома по улице Буюк Ипак Йули возникли две проблемы — стала протекать крыша, а придомовая территория — подъезды, тротуары оказалась неухоженные. Житейская история, жители обратились за помощью к управляющей компании, но получили неожиданный ответ — “бюджета нет, мы потратили много ресурсов на ваш дом, но сколько именно сказать не можем, обращайтесь письменно”. 

После такой реакции на обращение жители направили обращение в районный хокимият и прокуратуру с просьбой оказать помощь в получении отчета о финансовой деятельности управляющей компании Chinara Service, за 2020 год и за первые три квартала 2021 года, чтобы посмотреть все статьи затрат на дом. 

Законом Республики Узбекистан «Об управлении многоквартирными домами» (Закон № ЗРУ-581) предусмотрено, что товарищества собственников жилья (ТСЖ), управляющие компании обязаны отчитываться перед собственниками жилья обо всех своих расходах и доходах. Согласно статьям 9 и 45, отчетность должна быть прозрачной и доступной для всех жильцов. Статья 34 данного закона также подчеркивает необходимость ежегодного составления сметы расходов на содержание общего имущества и отчета о ее исполнении.

Однако на практике управляющие компании уклоняются от предоставления отчетов или требуют дополнительных письменных запросов, хотя эта информация должна быть доступной по первому требованию.

Реакция государственных органов

В ответ на обращение, в декабре 2021 года комиссия  городской инспекции при Министерстве жилищно коммунального хозяйства посетила дом и офис Управляющей компании. Инспекторы выяснили, что требования о предоставлении отчетов действительно не были выполнены в установленном законом порядке. Компании Chinara Service было рекомендовано срочно отчитаться о расходах по каждому жилому дому отдельно, а также о выполненных работах за указанный период.

Были также выявлены и другие нарушения закона, на которые обратила внимание комиссия. Управляющая компания начала немедленный ремонт кровли, привела в порядок придомовую территорию. И, важно отметить — отчиталась перед собственниками о своих доходах и расходах.

Что делать, если управляющая компания или председатель ТСЖ исполняют свои обязанности ненадлежащим образом

Если вы столкнулись с равнодушием и безответственностью управляющей компании или председателя ТСЖ — поступайте следующим образом:

1. Собирайте доказательства. Важно фиксировать все детали нарушений. Если вам не предоставляют отчет или требуют дополнительные документы, дополнительные взносы, фиксируйте все требования письменно.
2. Обращайтесь в соответствующие органы. Если ваше требование не удовлетворено, обращайтесь в районные или городские инспекции, а также в прокуратуру. Укажите все факты, сославшись на Закон №581, чтобы ваше обращение было рассмотрено в установленном порядке.
3. Используйте виртуальные приемные. Онлайн-ресурсы, такие как https://pm.gov.uz/, позволяют подать письменные запросы в государственные органы без необходимости личного визита. Это ускоряет процесс рассмотрения жалобы.
4. Следите за ответом. После подачи запроса следите за официальными ответами и сроками их исполнения. В случае отсутствия решения по вашему вопросу, вы имеете право на повторное обращение с жалобой на бездействие.

Прозрачность и подотчетность управляющих компаний – это не просто технические требования, а фундаментальное условие для создания комфорта и доверия в многоквартирных домах. Каждый собственник имеет не только право, но и обоснованное ожидание понимать, куда уходят его взносы, какие работы проводятся и насколько эффективно решаются проблемы дома. 

Когда отчетность скрыта за завесой молчания, возникают тревожные вопросы: что скрывается за отсутствием данных? Недоработки? Халатность? Или, возможно, нецелевое использование средств?

Если управляющая компания уклоняется от диалога, это сигнал к действиям. И в таких случаях собственники вправе обратиться в государственные надзорные органы. Ведь прозрачное управление – это не роскошь, а необходимое условие для того, чтобы дом действительно оставался местом, где хочется жить.

Ссылки на законодательство:

Закон “Об обращениях физических и юридических лиц”

Закон «Об открытости деятельности органов государственной власти и управления» 

Закон Республики Узбекистан «Об управлении многоквартирными домами»

Ресурсы для фиксирования обращений:

Виртуальная приемная Президента РУз

Сервис для сотрудничества городских служб г. Ташкента — Xalq Nazorat

Марат Смагин,

колумнист Anhor.uz