Тайны полок: почему информация на упаковке продуктов в Узбекистане оставляет вопросы

В Узбекистане, как и во многих странах, законы, регулирующие маркировку продукции, предназначены для защиты прав и обеспечения безопасности потребителя, однако информация на упаковке продуктов оставляет множество вопросов потребителей. За этими таинственными кодами и списками ингредиентов скрывается не просто стандартная информация — это право  каждого  знать, что он  кладет в корзину. Разбираемся почему значение маркировки и информации о составе для потребителей не ограничивается просто буквенными символами на упаковке.

Права потребителя в контексте маркировки

При выборе продуктов у потребителя есть особенное право — право на точную и понятную информацию.

Во-первых, закон о защите прав потребителей в Узбекистане требуют предоставлять четкую информацию о том,  что находится внутри упаковки. Статья 6 — информация о товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую, достоверную и доступную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах). При этом данная информация может доводиться до потребителей на этикетках, маркировках, технической документации товаров или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Во-вторых, Санитарно-гигиенические требования для предприятий общественного питания санпин РУз N 0309-14, 8. Требования к обработке сырья и производству продукции. Статья 8.2. производство продукции должно проводиться по технической документации. Не разрешается использовать пищевые добавки с целью скрытия недоброкачественности сырья и фальсификации продукции.

В-третьих, закон Республики Узбекистан о качестве и безопасности пищевой продукции. Статья 12. Расфасовка, упаковка и маркировка пищевых продуктов. Абзац 3 — расфасованные и упакованные пищевые продукты, биологически активные добавки к пище, пищевые добавки должны иметь этикетки (листки-вкладыши)

Из личного опыта: Как я сформировал привычку мониторинга продуктов питания

Это было тот самый день, когда я взял мороженое и пластиковую упаковку орешек со сгущенкой в магазине ТМ SAFIA, готовясь к удовольствию для сладкого настроения. Но упаковка не содержала важную информацию — состав и срок годности. Это вызвало у меня вопросы: что же на самом деле находится в этих десертах, и стоит ли доверять их свежести.

Благодаря мобильному приложению XalqNazorat, я решил не оставлять этот вопрос без ответа. Обратившись в СЭС, я стал частью процесса защиты прав потребителей. Получив ответ от государственного органа, я узнал, что мои опасения были оправданы.

Это был не просто опыт покупки, но и урок восстановления своих прав. После вмешательства государственных органов, посещение торговой точки ТМ SAFIA стало приятным сюрпризом. Маркировка теперь была на своем месте, как честный договор между потребителем и производителем. Я понял, из  этой  истории что каждый из нас — главный герой, права и безопасность имеют важное значение. Теперь я не просто покупаю сладости, но и убеждаюсь, что за каждым вкусом стоит ответственность и честность.

Отсутствие маркировки, неполная информация о составе — это не просто упущение, это реальные угрозы для нашего здоровья. 

Это не просто вопрос принципа, это вопрос безопасности и осведомленности. Поэтому важно не только требовать маркировку и полную информацию, но и активно воспользоваться своими правами. 

Как действовать при отсутствии маркировки и информации о продукте

Шаг 1: Запомните детали, приобретая кондитерские изделия или прочие продукты питания, внимательно изучите упаковку. Если вы заметили отсутствие информации о товаре, запомните детали: место покупки, дату и время.

Шаг 2: Фиксируйте проблему. Сфотографируйте упаковку, на которой отсутствует информация о составе и кратко опишите проблему. Это будет полезно при обращении в соответствующие органы.

Шаг 3: Используйте правительственные ресурсы. Воспользуйтесь мобильными приложениями или онлайн-платформами, предоставленными правительством, чтобы сообщить о проблеме. Это может включать в себя обращение в орган по защите прав потребителей или другие государственные службы.

Шаг 4: Обращайтесь в СЭС. При необходимости обратитесь в Службу санитарно-эпидемиологического надзора (СЭС). Предоставьте им детали и фотографии, чтобы начать официальное расследование.

Шаг 5: Следите за реакцией. Следите за ответом от государственных органов. Обратитесь за информацией о результатах расследования и принятых мерах. На основании закона РУз “Об обращениях физических и юридических лиц”, заявление или жалоба рассматривается в течение пятнадцати дней со дня поступления в государственный орган, организацию или их должностному лицу, которые обязаны разрешить вопрос по существу, а когда требуется дополнительное изучение и (или) проверка, запрос дополнительных документов — в срок до одного месяца.

Шаг 6: Распространяйте информацию. Поделитесь своим опытом в социальных сетях, на форумах или среди друзей. Это может помочь поднять общественное внимание к проблеме и способствовать изменениям.

Шаг 7: Проводите мониторинг. При следующих покупках в том же магазине проверяйте маркировку на кондитерских изделиях. Возможно, ваши действия помогли улучшить ситуацию.

Шаг 8: Консультируйтесь с юристом. Если все вышеперечисленные шаги не привели к решению, рассмотрите возможность консультации с юристом. Он может предложить дополнительные правовые пути решения проблемы.

Возможные последствия для производителя

Несоблюдение требований информации о товаре и маркировки может иметь серьезные последствия для компании-производителя. Вот несколько возможных негативных последствий:

1. Ответственность: согласно закону «О защите прав потребителей» нарушение требований маркировки и информации о товаре подразумевает ответственность в виде штрафов. Судебные иски: потребители могут подать судебные иски против компании из-за ущерба, причиненного отсутствием информации о продукте на упаковке. Это может привести к дополнительным финансовым потерям, связанным с оплатой компенсаций и юридическими расходами.
2. Доверие: несоблюдение требований информации о товаре и маркировки может сильно подорвать доверие потребителей к бренду. Покупатели ожидают четкой информации о продуктах, и отсутствие маркировки может вызвать у них недовольство и негативное отношение к компании.
3. Репутационные потери: негативные отзывы в социальных сетях и СМИ могут привести к серьезным репутационным потерям. Потеря доверия потребителей может сказаться на долгосрочной стратегии формирования общественного мнения производителя.
4. Проблемы с розничными сетями: розничные сети могут отказаться сотрудничать с компанией, не соблюдающей стандарты маркировки и информации о продукции, чтобы избежать рисков и сохранить свою собственную репутацию.
5. Проблемы с государственными органами: несоблюдение законов может привести к вниманию государственных органов, что может привести к проверкам, административным штрафам и даже приостановлению деятельности.
6. Обязательное отзывание продукции: в случае серьезных нарушений, компания может быть вынуждена отозвать продукцию с рынка, что влечет за собой дополнительные расходы и потери.
7. Обязательные исправления и обновления: компании могут быть обязаны внести изменения в свою продукцию, чтобы соответствовать требованиям законодательства. Это также связано с дополнительными расходами на модификацию производственного процесса.

Как законопослушный гражданин, а также активный потребитель продуктов и услуг, ставлю перед собой и ближайшим окружением партнеров и клиентов задачу, проявлять обоснованную требовательность к качеству. Это позволяет серьезно повышать качество жизни ведёт к развитию рынка Узбекистана.

Важность роли каждого потребителя в этом процессе не может быть переоценена. Мы, как индивиды, обладаем правами и ожиданиями. Будучи активными участниками, мы не только соблюдаем требования законодательства, но и задаем важные вопросы, добиваемся прозрачности и поднимаем стандарты.

Более того, каждый потребитель является не просто покупателем, но и агентом собственного здоровья и безопасности. Важно осознавать, что наше активное участие формирует безопасную и ответственную потребительскую среду. Поддерживая образование и информированность, мы строим будущее, основанное на знаниях, где производители поддерживают высокие стандарты в ответ на осведомленный и требовательный спрос потребителей.

Приложения и ресурсы для потребителей

Закон «О защите прав потребителей«

Закон «О качестве и безопасности пищевой продукции»

ПК «Об утверждении правил розничной торговли в Республике Узбекистан и правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания в Республике Узбекистан»

СанПин РУз № 0309-14 “Cанитарно-гигиенические требования для предприятий общественного питания”

Закон “Об обращениях физических и юридических лиц”

Ресурсы для фиксирования обращений:

Интерактивный сервис для эффективного сотрудничества жителей столицы и работников городских служб г.Ташкента — Xalq Nazorati

Виртуальная приемная Президента РУз

Колумнист anhor.uz — Марат Смагин