Как защитить свои интересы при онлайн покупках

Электронная коммерция стала важной частью глобального рынка, и в Узбекистане этот тренд также набирает обороты. Каждый раз, когда мы делаем покупки онлайн, мы поддерживаем рост и улучшение индустрии, повышая стандарты качества и сервиса. Однако, вместе с развитием этой сферы появляется и определенный риск: увеличивается число недобросовестных продавцов и мошенников на местном рынке.

Мне захотелось поделиться своим опытом и проанализировать его, рассказав о покупке кофемашины. Всё началось в ноябре 2022 года, когда я решил заказать её через интернет-магазин TechShop.uz. Покупка онлайн имеет различные схемы. Если на площадке размещается товар продавца, который сам доставляет и несет гарантию, это одна схема. Если площадка реализует от своего имени, то есть сам магазин покупает и перепродает вам товар, а так же осуществляет доставку и гарантийное обслуживание, это уже другая, так называемая серая схема, которая имеет свои явные признаки: 

• оплата требуется на банковскую карту частного лица, а не на реквизиты компании.
• фискальный чек с QR-кодом, который подтверждает законность операции, продавец не предоставляет.
• доставка осуществляется через обычного таксиста, не связанного с интернет-магазином.
• нет возможности вскрыть и проверить товар на работоспособность при получении.
• инструкции и поддержка по использованию товара ограничиваются только перепиской в Telegram с каким-то человеком.

Имея гражданскую позицию и придерживаясь принципов законопослушного гражданина, я не мог остаться в стороне, когда обнаружил подозрительные действия. Поэтому я обратился в Агентство по защите прав потребителей и подал заявление о нарушении прав покупателей в сфере онлайн-торговли. В моем обращении были выделены ключевые аспекты, на которые, по моему мнению, должны обратить внимание компетентные органы.

Начнем с того, что когда я пристально изучил публичную оферту интернет-магазина, обнаружилась явная разница между тем, что было заявлено на сайте, и реальностью. Оказалось, что вопросы по заказу и доставке, гарантийному обслуживанию, а также по легитимности получения платежей на личную банковскую карту сотрудника были реализованы с нарушением прозрачности и защиты прав потребителей.

По закону, магазин обязан предоставить полную и точную информацию о товарах, условиях продажи и гарантии, но в моем случае эти требования были игнорированы. Это, безусловно, дает основания для жалобы со стороны покупателя.

Дальше, недостаточная документация, полученная после оплаты и доставки товара, поднимает вопросы о законности торговых операций и в целом о честности работы магазина. Ведь каждая покупка должна сопровождаться чеком, и это один из столпов законодательства о защите прав потребителей.

К счастью, в моем случае все закончилось благополучно, и купленная кофемашина работает отлично. Но не стоит забывать, что такие инциденты подчеркивают важность защиты прав покупателей в сети интернет. Прозрачность и честность со стороны продавцов — это не просто хороший тон, а требование закона, игнорирование которого может привести к серьезным последствиям как для магазинов, так и для покупателей. 

Моя цель — предупредить читателей о потенциальных рисках и призвать их к бдительности.

Приложения и ресурсы для потребителей

Закон «О защите прав потребителей«

Закон “Об обращениях физических и юридических лиц”

Закон «Об открытости деятельности органов государственной власти и управления» 

Закон “Об электронной коммерции”

Ресурсы для фиксирования обращений:

Виртуальная приемная Президента РУз

Колумнист anhor.uz — Марат Смагин

_________________________________

Другие материалы автора:

Сила общественной инициативы: Как активность граждан обеспечила общественный транспорт кондиционерами в Ташкенте

Как жители микрорайона Олпомыш добились прозрачности ТСЖ и улучшили условия проживания

Как наладить и улучшить освещение в Ташкенте

Неудачный опыт обслуживания в филиале NBU. История клиента

Как граждане могут содействовать восстановлению городской инфраструктуры

Как улучшить общественный транспорт в Ташкенте

Жители Олтинтепа против Fenix: борьба за справедливость против незаконного  строительства

Тайны строительства на улице Лашкарлар: Раскрытие загадок и неожиданных поворотов

Как житель Олтинтепа решил проблему газоснабжения и победил холод

О проблемах страхования автотранспорта. Потребительский опыт

Заполняйте “Зал боевой славы светофоров” Ташкента

Как мы улыбнулись Центральному банку с благодарностью